מדיניות הקפאת מנוי – הקפאת מנוי תתאפשר אך ורק עבור מנוי שנתי מהסיבות הבאות – מחלה,מוות בקרבה ראשונה, מילואים או חופשה. בזמן בקשת ההקפאה יש להציג את האישור הרלוונטי. במנוי משפחתי ההקפאה תתאפשר רק לבעל האישור.הקפאת מנוי תתאפשר למשך תקופה מצטברת של 3 חודשים, בשנה בלבד, מכל סיבה שהיא.הקפאת מנוי תתאפשר בכפוף להודעה שתימסר על ידי הלקוח בכתב ומראש.הלקוח מחוייב לציין בהודעת ההקפאה, למשך איזו תקופה הוא מבקש להקפיא את המנוי. מובהר כי הודעה על הקפאה שתימסר על ידי לקוח, שלא יצויין בה מה תקופת ההקפאה המבוקשת, לא תיחשב כהודעה שנמסרה ולא תתבצע כל הקפאה.לא תינתן ולא תתאפשר הקפאה רטרואקטיבית של מנוי.היה והוקפא מנוי קודם לחודשים יולי – אוגוסט, לא תינתן ולא תתאפשר הפשרת מנוי במהלך החודשים יולי – אוגוסט, והפשרת המנוי תידחה עד לחודש ספטמבר.לא יינתן כל החזר כספי בגין הקפאת מנוי.כל הקפאה, לא תפחת מ- 14 ימים רצופים.תקופת ההקפאה תתווסף לתאריך סיום המנוי